收不到邮件的原因主要有以下两种：
1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；
2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来；
**种情况，通过设置白名单后可以保证解决收不到邮件的情况；
但是，第二种情况则接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。免费版用户自行联系腾讯公司（有一定难度），付费版用户联系您的客服专员即可，一般会在30分钟内为您解决问题。